A rendezvény szervezője fog tájékoztatni arról, hogy a jegyvásárlók hogyan és milyen formában tudják visszaváltani a jegyeiket. Ezeket az információkat a vásárláskor használt email címre fogod megkapni.

Előforduhat, hogy nagyobb változások lépnek fel a rendezvénynél. Ilyen például a helyszín, dátum vagy a fellépők változása. Ha ilyen változás történik a Rendezvényszervező értesíteni fog minden jegyvásárlót a vásárlásnál használt email címen.

Fontos felismerni, hogy a rendezvény szervezője felelős azért, hogy a fontos eseményadatok változása esetén tájékoztassa a jegyvásárlókat a jogaikról. Bár az iparági szabványok és szabályok eltérőek, a funcode.hu-nál csak olyan szervezőkkel dolgozunk együtt, akik betartják a tisztességes irányelveket, beleértve a jegyvásárlást és az esetlegesen szükséges, vagy elvárható jegyvisszaváltást is.

Ha tehát olyan mértékű változás áll be a rendezvényed kapcsán, ahol a rendezvényszervező biztosítja a belépőjegyek módosításának lehetőségét, erről értesíteni fogunk a vásárláskor használt e-mail címeden, de érdeklődhetsz ezügyben nálunk, vagy közvetlenül a rendezvényszervezőnél is.

Egyes esetekben munkatársaink a rendezvény előtt felmérik a helyszínt, amely során olyan nem várt dolgok bukkanhatnak elő, amely a tervezési folyamatban még nem volt előre látható. Emiatt előfordul, hogy bizonyos helyekről át kell ültetni a közönség néhány tagját, hogy teljes egészében élvezni tudják az előadást. Ha ilyen tartalmú emailt kapsz tőlünk, mindeképp töltsd le az új jegyedet, mert az eredeti már nem fog feljogosítani a rendezvényre való belépésre.

Amennyiben a rendezvényszervező jóváhagyta a belépőjegy visszaváltását, és annak technikai lebonyolításával megbízott minket, akkor mi elkezdjük a jegy visszaváltását. Ez számos lépésből áll, elvégezzük a szükséges azonosításokat, érvénytelenítjük a belépőjegyedet, és gondoskodunk a rendezvényszervező által meghatározott összeg visszajuttatásáról. Fontos, hogy a pénzt nem visszautaljuk a számodra, hiszen nem is tudjuk a bankszámlaszámodat, hanem úgynevezett „online kártyás vásárlás visszafordítása”, mint banki tranzakció keretében megkérjük a kártyás fizetést bonyolító szolgáltatót, hogy az eredeti vásárláshoz használt kártyádra fordítsa vissza az összeget. A tapasztalataink alapján ez a visszafordítás maximum egy-két napon belül meg is történik, amennyiben a vásárláskor használt kártyád még érvényes. Azonban ha a kártyád lejárt, kártyát, vagy esetleg bankot cseréltél, akkor az automatikus visszafordítás nem megy végbe, és olyan banki folyamatok indulnak el, amit mi nem látunk.

Ha ilyet tapasztalsz, azaz annak ellenére, hogy mi arról tájékoztatunk, hogy a jegyvisszaváltás összegét elindítottunk, de a visszafordított összeg pár munkanapon belül mégse jelenik meg a bankszámládon, ráadásul tudod, hogy időközben lejárt vagy lecserélted a kártyádat, akkor jelezd azt kollegáinknak, kivételesen a [email protected] email címen. Bár a tranzakciót követően nem tudunk közvetlenül beavatkozni a banki folyamatokba, segítünk a megfelelő csatornák megtalálásában és a panaszeljárás megindításában az érintett feleknél. Kérjük, vedd figyelembe azt is, hogy a fordított tranzakciókról nem feltétlenül kapod meg ugyanazokat a tranzakciós értesítéseket amit egy sima vásárlásnál kapsz (például sms-ben vagy e-mailben), egyes bankok a fordított tranzakciót még a kivonatában sem jelenítik meg önálló tranzakcióként, hanem egyszerűen "törlik" az eredeti vásárlási tranzakciót. A legbiztosabb, ha felveszed a kapcsolatot a kártyakibocsátó bankoddal a kártya hátulján található telefonszámon. Ott segíteni fognak elmagyarázni, hogy hogyan kezeli az adott bank a fordított tranzakciókat.

Vagy te voltál, aki a jegy törlést kezdeményezted, vagy a Rendezvényszervező kérte a jegyeid törlését, sajnos könnyen lehet, hogy a Jegyértékesítésre vonatkozó, vagy a Rendezvényszervező által meghirdetett szabályzatok, ÁSZF-ek megsértése miatt. Az értesítésben, amiben a jegyeid törléséről tájékoztatunk mindig van magyarázat arról, hogy a törlés miért ment végbe. A törölt jegyek már nem jogosítanak fel a rendezvény látogatására.